# Preguntas Frecuentes ## ¿Qué podemos ayudarte a buscar? ##### Explore nuestra página de preguntas frecuentes para obtener más información sobre Shipal ## Empezar ### ¿Como me puedo registrar? Lo puedes realizar por medio del siguiente link **[https://app.shipal.co/auth/register](https://app.shipal.co/auth/register)** te puedes registrar gratis e inmediatamente acceder a tarifas preferenciales para tus envíos nacionales e internacionales con las mejores transportadoras del mercado. ### ¿Puedo tener varios usuarios en Shipal? Solo puedes tener un usuario registrado para tu empresa o marca, si requieres abrir una cuenta adicional para otra marca, te puedes poner en contacto con el área comercial. ### ¿Shipal tiene una aplicación móvil? Por el momento no, próximamente, recuerda que nuestra página web está diseñada para que la puedas usar desde tu dispositivo móvil. ## Creación de guías​ ### ¿Como puedo crear mi guía? Una vez tengas registrado tu usuario y tu saldo cargado puedes iniciar con la creación de tu guía, seleccionando el botón “crear envío nacional o internacional” se te va a habilitar el formulario donde debes agregar la información de remitente, destinatario y datos de la mercancía. ### ¿Tiempos de entrega? Los Tiempos aproximados de tránsito (No de entrega). **DHL & FEDEX** **Miami**: 2 -3 días hábiles. **Resto de USA**: 3 – 4 días hábiles. **Centro América y sur América**: entre 4 – 5 días hábiles. **Europa**: entre 5 – 7 días hábiles. **Asia**: entre 5 – 7 días hábiles. **Resto del Mundo**: 7 días hábiles. Recuerda que los tiempos de tránsito se pueden ver afectados por agentes externos como (Clima, Orden público, cancelación de vuelos etc.) Adicional  los procesos de aduana (Inspecciones, revisiones, procesos de liberación y liquidación de impuestos) en algunos casos pueden retrasar la entrega del paquete, por eso recomendamos alargar un poco los plazos de compromiso de entrega con el cliente final. ### ¿Qué son aranceles e impuestos? Los impuestos y aranceles son tributos establecidos por cada gobierno al ingreso de bienes y servicios a su país. ### ¿Le cobran algo a mi cliente cuando el paquete llegue a destino? Toda mercancía una vez ingresa a la aduana de destino esta sujeta a revisión inspección y liquidación de impuestos por parte de dicha aduana, ellos tienen la autonomía de realizar la liquidación de impuestos si así lo requiere el tipo de mercancía que esta ingresando, todas las guías internacionales enviadas por medio de Shipal se realizan bajo el INCOTERM DAP. ### ¿Qué es DAP y por qué mi envío se liquidó con el término DAP? DAP (Delivered at place), es el Incoterm utilizado en las guías internacionales creados por medio de Shipal, este término de negociación internacional significa que toda la responsabilidad que se genere por parte de la aduana de destino le corresponde directamente al destinatario, responsabilidad como pago de impuestos o suministro de documentación requerida por la aduana para la liberación de la mercancía. ### ¿Qué es el valor declarado para envíos internacionales? Corresponde al valor en USD de tu mercancía, el cual debe ser el mismo en el que declares tu mercancía en la factura internacional, este valor es usado por la aduana de destino para liquidar impuestos y también es tomado para el servicio de seguro en dado caso de que sea adquirido por el usuario. ### ¿Qué pasa si mi cliente no paga los impuestos en destino? Al no cancelar los impuestos en destino pueden existir las siguientes opciones: - Podemos solicitarle a la aduana la devolución de la mercancía. - La aduana puede realizar la devolución autonómica del paquete. - La aduana tiene la autonomía de declarar la mercancía en abandono. ### ¿Dónde me puedo asesorar con temas de aduanas? Es super importante que tengas presente que Shipal no es una agencia de aduanas, ni realizamos ningún proceso ante ellos. Si requieres información especifica sobre procesos ante la aduana te recomendamos que contactes a una agencia de aduanas para que te asesore. ### ¿Cómo puedo cancelar una guía realizada? En caso de que requieras cancelar tu guía y crearla nuevamente, debes comunicarte por este medio con un asesor para que internamente te cancelen la guía y soliciten al área encargada el recargo del saldo utilizado nuevamente a tu usuario. ## Cotización y Pago​ ### ¿Qué necesito para calcular la tarifa del envío? Ten presente que para poder cotizar tu envío se necesita de forma exacta las medidas en centímetros del embalaje final para tu envío (Largo x Alto x Ancho), adicional el peso en Kg, país, ciudad, código postal (Siempre y cuando aplique) y el valor declarado en USD.  Para obtener más información, haga **[clic aquí](https://shipal.co/2023/08/22/como-calculamos-tu-tarifa/)** ### ¿Como puedo realizar el pago de mi envío nacional o internacional? Por medio de tu usuario registrado en Shipal, seleccionas el botón “Abonar saldo”. ## Empaque​ ### ¿Como embalar mi mercancía? Debes seleccionar una caja en óptimas condiciones preferiblemente nueva y que cuente con un calibre grueso y cual permita que la caja mantenga sus características en todo su transporte tanto nacional como internacional. ### ¿Cuál es la diferencia entre Empaque y Embalaje? **Empaque**: es la presentación comercial de un producto. **Embalaje**: es una forma de empaque que envuelve, contiene, protege y conserva los productos envasados y/o empaquetados. ### ¿Qué bienes están prohibidos? - Tarjeta de crédito/débito/cajero automático activada - Armas de aire - Billetes de avión - Animales, peces, pájaros (vivos) - Explosivos y armas - Marfil - Piedras y metales preciosos - Pornografía ## Exportacion and Declaration ### ¿Qué documentos debo tener impresos para mi envío internacional? Tu envío internacional debe tener los siguientes documentos: 1 copia impresa de la guía (PDF) y 2 veces impresa la factura en USD. ### ¿Pueden recoger mi envío un Sábado, Domingo o festivo? Las recolecciones son realizas por los couriers de lunes a viernes (Días hábiles). ## Recolecciones​ ### ¿Como programar una recolección? Ingresas al botón envíos, allí ubicas la guía que requieras sea recogida y seleccionas el botón “programar recolección”. **Importante:** Las recolecciones se realizan de Lunes a Viernes (Días hábiles), si requieres una recolección para el mismo dia debe ser programada antes de las 12pm. ### ¿Puedo llevar mi envío directamente a una oficina del Courier? Claro que sí, puedes hacer entrega directamente en las oficinas de lunes a viernes, llevando los documentos solicitados (2 copias de la factura en USD y la guía).